Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un.e Technicien.ne Support SIRH pour rejoindre les équipes SIRH basées au siège NGE à Saint-Étienne-du-Grès (13).

Directement rattaché.e au service Ressources Humaines et sous la responsabilité du Responsable Digital SIRH, vous aurez pour principales missions :

• Investiguer les causes racines des anomalies : configuration, interaction entre modules, données mal structurées ou réels bugs ;
• Traiter les tickets N1 (environ 1000 tickets/an) : reproduction fiable des incidents, utilisation d’outils de debugging, consultation des logs, analyse des traces d’exécution ;
• Escalader de manière pertinente en N2 lorsque nécessaire, avec une documentation précise des problèmes et des étapes de reproduction ;
• Enrichir la base de connaissances en documentant les bugs identifiés, les bonnes pratiques de configuration et les solutions de contournement temporaires ;
• Identifier les anomalies récurrentes afin de proposer des optimisations et des évolutions documentaires ;
• Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de diagnostic et du support technique.

Liste de missions non exhaustive.

CDD de 4 mois reconductible.

Titulaire d’une formation de niveau BTS / Licence dans le domaine informatique, vous disposez d’une logique d’investigation méthodique et appréciez analyser les problématiques techniques afin d’en identifier les causes.

Rigoureux.se et organisé.e, vous savez gérer les priorités et jongler entre plusieurs tickets tout en assurant un suivi de qualité.

Doté.e d’un bon relationnel et d’un véritable sens de la pédagogie, vous êtes capable d’accompagner les utilisateurs avec clarté et efficacité.

Vous possédez un niveau d’anglais professionnel vous permettant d’échanger dans un environnement technique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à l’amélioration continue de nos outils et processus SIRH, n’attendez plus et transmettez-nous votre candidature !

En intégrant NGE, vous rejoignez un groupe indépendant :
• Innovant, responsable et solidaire
• Favorisant la dimension humaine
• Permettant de réelles évolutions de carrière (plus de 50 métiers à explorer)
• Engagé dans une démarche en faveur de la diversité et de l’inclusion (insertion, handicap,…)
• Labellisé AFNOR pour sa démarche en faveur d'une égalité professionnelle entre hommes et femmes